Le marketing automation vous permet d’automatiser et de personnaliser vos communications avec vos clients. Découvrez comment vous pouvez optimiser et personnaliser votre expérience client, de façon totalement automatisée grâce à GetResponse MAX.

Boostez vos résultats marketing grâce à la personnalisation poussée de vos messages. © Golden Sikorka – stock.adobe.com

L’atout du marketing automation est de pouvoir adapter ses communications et ses actions à chacun de ses clients. Avec les bons outils, vous pouvez optimiser simplement le parcours de chaque client, tout en automatisant la majeure partie du processus pour lancer des campagnes performantes. Vous gagnez du temps, pour envoyer des messages personnalisés à fort impact et travailler votre relation client, tout en augmentant vos conversions.

Dans cet article, la plateforme d’e-marketing tout-en-un GetResponse MAX partage avec vous ses conseils pour optimiser votre expérience client de A à Z grâce au marketing automation.

Envoyer des messages personnalisés tout au long du parcours client

Le marketing automation a deux avantages clés : il vous permet plus d’efficacité business dans vos emails transactionnels, et il vous permet de créer une relation client personnalisée, et donc plus efficace.

Ces emails sur mesure, donnent l’impression à votre cible que le message est rédigé spécifiquement pour eux, alors qu’il est automatisé par la plateforme.
Votre communication et vos actions s’adaptent à chacun de vos clients pour leur proposer une expérience individualisée tout au long du parcours client. Toutes vos actions et messages sont déterminés par le propre comportement du client.

© GetResponse MAX

L’importance du contenu dynamique et des messages personnalisés

Votre stratégie de marketing automation doit intégrer du contenu dynamique (des produits de votre boutique par exemple) inséré dans vos messages automatisés. Grâce au contenu dynamique, vous pouvez envoyer des emails différents et sur mesure à votre audience, et engager chaque contact sur un parcours client dynamique.

Tout au long du parcours client, vous répondez par des actions, des réactions et des suggestions personnalisées, déterminées par le propre comportement du client. Chaque membre de votre audience reçoit alors un message automatisé, personnalisé et dynamiquement composé spécialement pour lui, l’engageant ainsi sur un parcours client dynamique et automatique. Cette stratégie a un intérêt évident : elle donne à votre audience l’impression d’avoir un lien personnel avec vous, et incite à l’achat.

Le contenu dynamique remplira automatiquement vos templates de messages personnalisés. Concrètement, vous pourrez intégrer des attributs dynamiques du type liste d’envies, ou articles dans le panier dans vos messages personnalisés, et envoyer les bons produits, aux bonnes audiences, de façon automatisée. Vous pouvez le faire sans qu’aucun tracking manuel ne soit requis, tout est automatisé.

Le tracking d’événements web pour envoyer le bon message au bon moment

Le tracking d’événements web vous permet de faire un suivi d’actions spécifiques effectuées par vos visiteurs et de déclencher automatiquement vos réponses marketing. La plateforme gère pour vous l’envoi de messages spécifiques, à chaque action définie.

Grâce au tracking, dès que vous lancez une promotion avec des réductions sur certains de vos produits, et que l’un de ces produits figure sur la liste d’envies d’un client, les deux éléments se synchronisent tout seuls, sans aucune intervention manuelle de votre part. En paramétrant votre flux de marketing automation pour réagir aux événements web que vous suivez, dès que la séquence est activée, le bon email est envoyé au bon segment de votre audience, sans aucune action de votre part.

Grâce au contenu dynamique, et au tracking d’événements web, vous pouvez envoyer un message personnalisé à chaque personne qui répond aux conditions définies dans vos scénarios marketing, au lieu d’envoyer un seul email en masse à tous vos utilisateurs pour leur annoncer que vous avez des articles en promotion. Vous évitez les envois en masse peu efficaces, et vous envoyez uniquement des messages personnalisés avec un fort impact.

Exemple d’une stratégie de marketing automation avec contenu dynamique

Si un produit est sur la liste d’envies d’un client, et que le produit est maintenant en promotion (le produit représentant le contenu dynamique), cet événement web déclenche le flux de marketing automation que vous aviez préparé et le bon message est automatiquement envoyé au client (et à tous les autres clients dans la même situation que lui). Le flux cherchera les articles en promotion (peu importe le nombre) et les fera correspondre aux articles que vos clients ont ajouté à leur liste d’envies.

Le message que reçoit alors chaque client est personnalisé en fonction de sa liste d’envies et l’informe qu’un produit qui l’intéresse est désormais disponible à prix réduit. Lorsque le client reçoit cet email, il n’a plus qu’à cliquer sur le lien pour acheter le produit, décuplant l’efficacité des promotions proposées.

Les campagnes de marketing automation peuvent d’ailleurs aller encore plus loin, en configurant plusieurs messages à envoyer, si par exemple le premier message n’a pas été ouvert. Idem, vous pouvez déclencher l’envoi des messages si vos prospects parcourent vos produits, mais n’achètent pas, ou s’ils laissent des articles dans leurs paniers.

À propos de GetResponse MAX :

GetResponse MAX est une plateforme d’automatisation marketing entièrement gérée, offrant une délivrabilité, une flexibilité et un contrôle total, avec un service de soutien assuré par une équipe dédiée.

Cette solution vous permet d’automatiser des campagnes marketing complexes avec de multiples points de contact depuis une seule plateforme. Leur équipe d’Account Managers expérimentés travaille avec vous pour vous aider à exploiter tout le potentiel de GetResponse MAX.

Contactez-GetResponse MAX dès aujourd’hui pour mettre en place une stratégie de marketing automation.

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