La technologie marketing a radicalement changé au cours des dernières années grâce à des progrès ciblés dans l’intelligence artificielle (IA), les médias sociaux et même des produits de base plus anciens, comme le marketing par courrier électronique. Avec toujours plus de valeur à offrir, l’automatisation du marketing est devenue un moteur clé pour les ventes et la création de marques. Cette évolution se poursuit en 2020 avec le marketing par SMS ainsi qu’un recentrage sur les campagnes omnicanales, qui ajoutent à la fois complexité et nuance à la stratégie marketing. Cependant, avec toutes ces nouvelles voies qui s’ouvrent, le défi pour beaucoup est de choisir la meilleure voie de messagerie vers des segments de clientèle et des relations spécifiques, ainsi que sur la manière de garantir la fidélité dans ces relations une fois forgées.

(Note de l’éditeur: Campaigner appartient à j2 Global, la société mère de l’éditeur de PCMag, Ziff Davis.)

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing?

L’automatisation du marketing a commencé comme un moyen de libérer les spécialistes du marketing des tâches fastidieuses et répétitives tout en les aidant à diffuser des messages marketing efficaces en temps opportun. L’ajout de l’intelligence artificielle (IA) ainsi que du gain automatique (ML) a aidé les spécialistes du marketing à optimiser l’efficacité et la rapidité de leurs messages marketing à l’aide de l’automatisation. En suivant les comportements des utilisateurs sur les sites Web et sur d’autres canaux, les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser ces données pour comprendre leurs intérêts et leurs intentions. L’IA peut alors suggérer automatiquement le type de contenu et de message marketing qui sera le plus pertinent pour ces prospects, le meilleur moment pour envoyer ces messages pour obtenir les meilleurs résultats. Lorsqu’elle est déployée correctement, l’automatisation du marketing peut distinguer les entreprises de leurs concurrents avec des e-mails automatisés mais hautement personnalisés qui stimulent les ventes grâce à l’engagement client.

Ces solutions peuvent gérer le travail complexe et exténuant qui fait partie intégrante d’une campagne marketing tout en tirant parti de plusieurs sources de données. Le logiciel d’automatisation du marketing récupère des informations telles que le nombre d’e-mails ouverts, les paniers de commerce électronique laissés pour compte et les données de formulaire Web pour faciliter vos décisions marketing. Si vous tirez vraiment parti des fonctionnalités offertes par une plateforme d’automatisation du marketing, vous pouvez augmenter les résultats de votre entreprise.

À l’instar des fournisseurs de logiciels de marketing par courrier électronique standard, les fournisseurs de logiciels d’automatisation du marketing ont créé des modèles de flux de travail qui vous guident tout au long du processus d’automatisation. De cette façon, vous n’avez pas à créer de nouvelles séquences à partir de zéro.

Les modèles de base commencent généralement par une interaction, comme un message « Bienvenue » ou « Merci d’avoir fait un achat ». Une fois qu’un contact reçoit l’e-mail initial, il est guidé à travers une séquence basée sur ses actions. Par exemple, si Clark reçoit un message de bienvenue et qu’il clique sur un lien vers une offre, cette action le pousse automatiquement vers un parcours de marketing par e-mail distinct. Inversement, si Lois supprime son message de bienvenue, elle peut être automatiquement retirée du flux de travail pour conserver la sortie de vos e-mails.

La complexité et la profondeur de vos campagnes sont déterminées par le fournisseur que vous choisissez. Par exemple, HubSpot et Pardot offrent tous deux des e-mails illimités et des options de séquençage illimitées. Cela signifie que vous pouvez créer un flux de travail avec plusieurs branches pour chaque étape de la séquence et que vous pouvez créer un nombre illimité de séquences (pas que vous ne le feriez). À l’inverse, Zoho Campaigns est principalement conçu pour les utilisateurs qui souhaitent suivre des flux de travail habituels qui guident les utilisateurs sur des séquences de base. En conséquence, Zoho Campaigns n’offre pas de séquençage ou de branchement illimité. Cet outil convient parfaitement aux marketeurs qui souhaitent simplement faire une offre après un mail de bienvenue ou aux marketeurs qui souhaitent souhaiter un joyeux anniversaire aux gens une fois par an.

Les applications plus complexes sont liées aux ventes potentielles. Un client qui abandonne un panier sur votre boutique en ligne déclenchera une alerte. Cela peut déclencher un e-mail à ce client avec un code de réduction généreux ou d’autres offres pour adoucir la transaction. Être capable de déployer des messages marketing automatisés à la volée témoigne de l’urgence de fidéliser un client qui a pris une décision d’achat, mais peut être sensible au prix ou chercher ailleurs. Maintenant, multipliez ces opportunités avec la taille de votre liste de contacts, et il devient évident que l’automatisation du marketing devient un outil nécessaire pour les entreprises.

Art conceptuel illustrant les workflows de données marketing

Haut de la chaîne d’automatisation du marketing

Le marketing par e-mail est une excellente première étape vers le développement de communications solides avec vos clients et prospects. Mais une fois que vous avez dépassé les messages ponctuels et que vous avez décidé de créer des messages personnalisés et prolongés, alimentés par les données client, il est temps d’essayer l’automatisation du marketing. Aucun outil n’illustre mieux la simplicité, l’efficacité et l’évolutivité des logiciels d’automatisation du marketing que deux de nos trois outils de choix des éditeurs: HubSpot et Pardot.

HubSpot et Pardot offrent tous deux une vaste gamme de fonctionnalités qui devraient convenir à votre entreprise, quelle que soit la complexité de votre stratégie marketing. Nous avons constaté que HubSpot était mieux équipé pour les petites entreprises qui développent régulièrement leur activité de marketing, tandis que Pardot est idéal pour les grandes entreprises avec des plans de marketing compliqués déjà en place. Au total, nous avons testé 10 outils d’automatisation du marketing, chacun offrant des fonctionnalités uniques qui les distinguent du terrain.

Mailchimp, qui est une sélection de choix des éditeurs pour le marketing par e-mail, étend son service global dans le sens de devenir une plate-forme d’automatisation du marketing complète. L’arsenal de Mailchimp comprend désormais des cartes postales, des pages de destination, une intégration avec Instagram et Facebook, Google Ads, la publication sur les réseaux sociaux et même un calendrier marketing. La diffusion de l’expertise et de la facilité d’utilisation au sein d’une interface familière et conviviale semble avoir bien fonctionné pour Mailchimp et est une stratégie qui reste cohérente avec sa marque.

Capture d'écran du concepteur de flux de travail d'automatisation marketing

Tarifs et plans

Les logiciels d’automatisation du marketing sont généralement facturés de deux manières: par le nombre de contacts dans votre base de données ou par le nombre d’e-mails que vous envoyez chaque mois. Par exemple, le plan Growth Pardot coûte 1250 USD par mois pour le marketing par e-mail, le suivi des prospects, la gestion et la notation des prospects, les rapports, les formulaires et les pages de destination, et la gestion de la relation client (CRM) Salesforce standard. Ce plan peut être mis à niveau vers deux niveaux supérieurs, chacun offrant des fonctionnalités supplémentaires, des plug-ins et des modules complémentaires. Cependant, les trois plans Pardot vous donnent une capacité de 10 000 contacts.

Ne vous inquiétez pas du prix de Pardot, car c’est de loin l’outil le plus cher que nous ayons examiné. Le hub marketing de HubSpot vous permet de stocker 1000 contacts pour 50 $ par mois dans son plan Starter, 800 $ par mois pour son deuxième plan le plus riche en fonctionnalités et 3200 $ pour le plan Entreprise.

Dans la partie inférieure de la gamme de prix, vous trouverez des produits tels que Infusionsoft, qui coûte 299 $ par mois pour cinq utilisateurs, 5000 contacts et des e-mails illimités par mois. Le package complet comprend également les quatre ensembles de fonctionnalités de base d’Infusionsoft (CRM, e-commerce, automatisation du marketing et automatisation des ventes) sans frais supplémentaires. SendinBlue et Zoho Campaigns proposent tous deux des forfaits gratuits pour tous ceux qui ne souhaitent pas dépenser ne serait-ce qu’un centime pour les flux de travail marketing. Les deux outils évoluent vers le haut pour augmenter la capacité et la complexité, et chacun offre des plans de paiement à l’utilisation pour les entreprises qui se lancent dans le marketing par e-mail et l’automatisation du marketing.

Capture d'écran du planificateur marketing Zoho Campaigns

Modèles puissants

En plus d’une intégration organique avec Salesforce, Pardot propose l’une des interfaces utilisateur (UI) les plus propres et l’une des plus grandes variétés de modèles prédéfinis du marché. Mais ses meilleures fonctionnalités sont conçues pour améliorer vos flux de travail une fois qu’ils ont été créés. Par exemple, vous pouvez prétester le processus d’un programme automatisé pour voir comment il réagit. Il s’agit essentiellement d’une campagne d’automatisation des exercices d’incendie pour vous assurer que votre branchement complexe ne conduit pas à une impasse ou à un e-mail en double. Pardot vous permet également de planifier des campagnes sur les réseaux sociaux et de publier en temps réel sur Facebook, LinkedIn et Twitter simultanément. Si vous souhaitez vraiment gérer votre programme de marketing à partir d’une seule solution, Pardot propose également un outil de marketing de recherche qui se branche sur Bing, Google et Yahoo. Vous pouvez vérifier les classements des moteurs de recherche, les volumes mensuels et les difficultés de classement, ainsi qu’exécuter une analyse des concurrents et surveiller vos campagnes de recherche payante. Aucun autre outil que nous avons examiné n’offre une fonctionnalité de marketing de recherche.

Capture d'écran du concepteur de flux de travail visuel Hubspot

HubSpot s’appuie fortement sur la création de listes pour vous aider à gérer vos flux de travail. L’outil vous permet de réduire (ou d’agrandir) vos listes de la même manière que vous restreindriez les produits sur Amazon ou eBay, une fonctionnalité incroyablement simple et rapide. Lorsque vous ajoutez une URL à un enregistrement de contact, HubSpot récupère automatiquement des informations démographiques, telles que l’emplacement de l’entreprise du contact et le nombre d’employés.

Vous pouvez envoyer un e-mail à un contact directement à partir de l’enregistrement de contact, et vous pouvez passer un appel Voice-over-IP (VoIP) si vous avez activé cette fonction payante de HubSpot Sales. Cette intégration vous permet de consigner et d’enregistrer les informations d’appel dans chaque enregistrement de contact afin qu’il y ait un historique transparent des spécialistes du marketing et des commerciaux qui ont interagi avec les contacts. Vous pouvez également planifier des interactions avec les contacts. Vous ne trouverez pas ces fonctionnalités sur les autres plates-formes que nous avons examinées.

Capture d'écran de la configuration du marketing des médias sociaux Infusionsoft

Infusionsoft est le seul outil de glisser-déposer que nous avons testé, ce qui est une fonctionnalité intéressante pour les spécialistes du marketing qui souhaitent travailler sur des écrans tactiles ou qui n’ont pas le temps de gérer de longs menus déroulants. Il fournit également une suppression de balise unique qui extrait automatiquement les contacts des campagnes s’ils effectuent une certaine action. Par exemple, si les contacts n’ouvrent pas trois e-mails de suite, vous pouvez configurer l’outil pour supprimer tous ces contacts du flux de travail.

De cette façon, vous n’envoyez pas de messages dans le vide. L’outil vous donne également le tableau de bord d’alerte en temps réel le plus utile de tous ceux que nous avons testés dans cette classe. Il vous permet de voir chaque interaction de contact avec n’importe qui dans votre base de données. Donc, si vous avez envoyé un e-mail à quelqu’un il y a une semaine mais qu’il vient de l’ouvrir cette seconde, vous verrez son nom apparaître en haut de votre tableau de bord. À partir de cet onglet, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi ou ajuster la position du contact dans le flux de travail spécifique.

Certaines solutions comme Infusionsoft ont solidifié leurs offres de gestion des leads. L’outil de gestion des leads Pipeline d’Infusionsoft permet aux entreprises d’organiser et de gérer les prospects et les transactions dans un seul tableau de bord. À l’aide de Pipeline, vous pouvez personnaliser les étapes de vente, ajouter un contact ou une entreprise à une carte, effectuer un suivi avec des prospects et hiérarchiser votre travail. L’utilisation de pipelines et d’entonnoirs permet de comprendre plus facilement comment les prospects peuvent être optimisés et convertis en ventes.

Nous avons actuellement trois choix de choix des éditeurs pour les solutions d’automatisation du marketing ici chez PCMag. L’un d’eux, Campaigner, m’a impressionné par son interface utilisateur intuitive et sa richesse en ressources en ligne. Un autre choix des éditeurs, le Pardot susmentionné, a excellé en raison de sa fonctionnalité de recherche et de marketing social intégrée. Enfin, HubSpot susmentionné avait un ensemble impressionnant de flux de travail prédéfinis qui ont également obtenu notre meilleur clin d’œil. Bien que toutes ces solutions soient fantastiques, elles sont toutes assez différentes et cela vaut vraiment la peine de prendre le temps de rechercher la meilleure solution pour vos besoins. Ceci, bien sûr, s’applique également même aux autres produits qui n’ont pas obtenu la désignation Editors ‘Choice.

Capture d'écran de l'intégration de la planification de la campagne et de la gestion des contacts

La ligne de fond

Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités étonnantes que vous trouverez lors de l’utilisation d’un logiciel d’automatisation du marketing. Par conséquent, il est important pour vous de déterminer vos fonctionnalités les plus nécessaires avant de prendre une décision d’achat.

Aucun des outils que nous avons testés n’est mauvais. En fait, chacun d’eux vous fournira plus de puissance que votre plate-forme de marketing par courrier électronique standard. Certains offriront des informations supplémentaires sur les clients et augmenteront les chances de conclure des ventes. Certains sont meilleurs que d’autres, certains sont plus chers et certains font un meilleur travail en vous permettant de personnaliser vos flux de travail en fonction de vos besoins spécifiques pour le présent et aussi pour l’avenir.

(Note de l’éditeur: Campaigner appartient à j2 Global, la société mère de l’éditeur de PCMag, Ziff Davis.)





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