Résumé de 30 secondes:

  • Le verrouillage a eu un impact énorme sur les habitudes de navigation. Les données indiquent le flux du commerce électronique ou des achats en ligne depuis le début du verrouillage de novembre au Royaume-Uni jusqu’à un pic inattendu une fois le verrouillage terminé.
  • Les festivals et les événements – de Diwali au lancement de jeux de nouvelle génération – qui propulseraient habituellement les acheteurs dans les magasins, ont créé de brèves et fortes hausses de l’activité en ligne.
  • Les promotions normalement axées sur le Cyber ​​Weekend ont été prolongées cette année sur un mois entier pour profiter d’une augmentation d’environ 38% des volumes de trafic alors que de plus en plus de personnes naviguent numériquement.
  • Ce que cela signifie pour l’année incertaine à venir, c’est que les détaillants doivent être agiles et capables de réagir rapidement aux derniers changements de règles et de directives pour s’assurer qu’ils répondent aux demandes des consommateurs.
  • La concurrence dans un monde numérique est difficile. La pandémie rend les choses plus difficiles, mais les données racontent une histoire et si les détaillants y prêtent attention, ils survivront.

Pour toute personne travaillant dans le secteur du e-commerce, c’est un rituel annuel d’attendre avec anticipation les volumes de trafic pendant la période de pointe à publier. Pour des raisons évidentes, le pic de 2020 était susceptible de réserver quelques surprises.

La réduction des achats en magasin a considérablement augmenté le trafic en ligne et avec un si grand nombre de grands détaillants choisissant de garder les magasins fermés le Black Friday, il y avait un risque que les volumes de trafic soient encore plus biaisés.

Les comportements des consommateurs enregistrés par les fournisseurs sur leurs plates-formes ou par les index de vente au détail en ligne ont façonné la prise de décision en matière de vente au détail pendant des années. Novembre est toujours un mois à gros volumes, mais qui aurait pu prévoir sa taille?

Selon IMRG Capgemini Online Retail Indice, qui suit la performance en ligne de plus de 200 détaillants, les ventes en novembre ont grimpé en flèche jusqu’à une hausse de 39% d’une année sur l’autre. Il s’agit d’une croissance de + 58% par rapport à octobre ainsi que d’une augmentation par rapport à la moyenne mobile sur trois mois de 34%.

En comparant ces chiffres au trafic sur notre plateforme de commerce électronique, il existe une corrélation remarquable. Le trafic a augmenté d’un record de 38% à 224 milliards de demandes contre 162 milliards en 2019. Le graphique ci-dessous montre que le modèle de trafic est cohérent avec celui de l’année dernière mais considérablement amplifié par la situation actuelle.

commerce électronique

Nous mesurons le trafic par le nombre d’objets de contenu demandés. Rien que pour le Black Friday, 14 milliards (milliards) d’objets de contenu ont été livrés dans le monde, totalisant 545 téraoctets (To) de données. Il s’agissait d’une augmentation de 35% par rapport à 2019.

À un moment donné au cours de la journée, cela a atteint 308 000 demandes par seconde, ce qui équivaut à ce que tout le monde dans cinq stades de football bondés fasse simultanément une demande de contenu toutes les secondes.

Au cours de 10 jours, les objets livrés ont atteint 96 milliards, avec une bande passante totale de 3600 (To) équivalente à 20 ans de vidéo 4k.

Pas de fête? Faisons des achats en ligne

De toute évidence, le pic pousse les volumes, mais les comparaisons de ces chiffres donnent un aperçu de l’impact incroyable du verrouillage sur le commerce électronique en général.

Les festivals et les jours fériés, par exemple, ont été coupés, voire célébrés, et cela affecte les achats en ligne. Le samedi 14 novembre, la fête de Diwali, qui verrait habituellement les familles se rassembler en grand nombre chez elles, a été considérablement réduite.

Cela a peut-être contribué à expliquer pourquoi les volumes de trafic en ligne ont augmenté de manière inattendue. C’est également un indicateur important pour les détaillants qui envisagent actuellement les ventes traditionnelles du lendemain de Noël dans les magasins physiques.

D’autres événements ont également produit des volumes de pointe. Le lancement de la Playstation 5 de Sony le jeudi 12e Le mois de novembre, qui était disponible en ligne, n’a connu qu’une forte hausse de l’activité en ligne et les unités se sont vendues presque instantanément.

Pendant ce temps, les événements en ligne, tels que la Journée des célibataires, qui a duré quatre jours pour la première fois cette année, ont atteint un niveau record, les marques traitant 583000 commandes par seconde. selon à Alibaba.

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Sur notre plateforme, il est intéressant de voir la différence marquée entre les chiffres lorsque vous comparez les chiffres de novembre des deux dernières années. Mais même en regardant les chiffres du début du verrouillage pandémique, il montre clairement que les volumes de trafic ont augmenté en avril, mai et juin pour atteindre un niveau de volumes de pointe des années précédentes.

La seule anomalie a été le mois d’août où le trafic était légèrement inférieur à celui de l’année dernière, ce qui est probablement dû au fait que les restrictions sur les voyages et la suppression des restrictions sur les achats physiques dans de nombreux pays ont été temporairement levées.

A l’inverse, en comparant les volumes de notre plateforme à ceux du retail Les données du UK Office of National Statistics, il montre clairement que lorsque les magasins ont rouvert au Royaume-Uni en juin, les ventes au détail ont augmenté de 13,8%, mais le trafic en ligne a également augmenté, ce qui indique que certains clients évitaient un retour dans la rue principale et étaient contraints à la place pour acheter en ligne.

On pourrait même supposer que les événements de cette année ont produit un interrupteur permanent et que le numérique deviendra le principal canal d’achat à l’avenir.

La pandémie change également l’utilisation de l’appareil

Au cours des années précédentes, nous avons vu le trafic vers les appareils mobiles augmenter, avec Les figures de Statista en mars 2020, suggérant que le chiffre d’affaires du commerce électronique à partir d’appareils mobiles continuerait de monter en flèche.

Cependant, depuis les restrictions pandémiques, nous avons constaté un changement dans la façon dont les clients consomment le contenu. Le trafic des ordinateurs de bureau a augmenté de 6% à 37,11% de notre trafic, et il est probable que le travail à distance à la maison incite les acheteurs à utiliser leur appareil principal, tandis que les déplacements, qui ont pratiquement cessé, encourageraient davantage d’achats mobiles.

Médias optimisation

Bien que le trafic ait considérablement augmenté le débit sur notre plate-forme, la bande passante n’a pas augmenté au même rythme. En période de pointe, alors que les volumes étaient en hausse de 38%, la taille des objets sur notre plateforme était en baisse de près de 2%.

Cela contraste avec la tendance des images plus grandes en raison des nouvelles technologies d’écran. Entre 2015 et 2018, la taille des images a augmenté de plus de 20%, mais les détaillants et les marques de notre plate-forme semblent profiter des médias dynamiques non seulement pour contrer le besoin d’images plus grandes, mais également pour optimiser leur poids global de page.

Sommaire

Dans le contexte de la pandémie mondiale, cette année a été remarquable pour le secteur du commerce électronique, et en particulier pendant la période de pointe. L’augmentation des volumes de trafic et la sensibilité croissante des modèles de trafic par rapport aux événements hors ligne indiquent que le numérique devient le canal principal et un facteur important pour les détaillants qui planifient leurs stratégies pour 2021.

La façon dont les clients consomment le contenu indique qu’il est crucial de comprendre le mix de canaux numériques. Fournir du contenu et des services en utilisant les bonnes technologies sera essentiel pour interagir avec les clients numériquement, car la domination d’un canal numérique unique comme le mobile ou le bureau devient une chose du passé et la livraison de contenu est plus distribuée.



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